Stop met kiezen tussen marge & klanttevredenheid

“Waarom kiezen tussen marge en klanttevredenheid?”

We doen het allemaal kiezen tussen geld of geluk, zo ook in onze zakelijke beslissingen. We staan er maar weinig bij stil dat we misschien méér moeten doen om die twee te verenigen, dan om ieder apart goed te doen.

Waarom zou meer marge ten koste moeten gaan van de tevredenheid van jouw klant? En waarom moet een tevreden klant je marge kosten?

Ik geloof dat het anders kan..